Política de trocas e devoluções

A AZZURE CONCEPT preza pela transparência, boa-fé e respeito em suas relações com as clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção à descrição do produto e à tabela de medidas disponíveis na página de cada item.

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais abaixo:

E-mail: conceptazzure@gmail.com
WhatsApp: (11) 91553-8844

PRAZOS LEGAIS

Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
Troca por insatisfação (tamanho ou modelo): até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação (vício aparente): até 30 dias corridos após o recebimento, conforme art. 26, I, do CDC.

Solicitações realizadas fora desses prazos não serão aceitas, conforme a legislação vigente.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações
• Estar com etiqueta (tag) original fixada à peça
• Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve o produto
• Passar por análise técnica após o recebimento pela AZZURE

Caso seja constatado uso indevido, desgaste natural, ausência de defeito ou descumprimento das condições acima, a AZZURE poderá recusar a solicitação e reenviar o produto à cliente, conforme permitido pelo CDC.

O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Desgaste natural do tecido decorrente do uso
• Atrito excessivo, como contato constante com superfícies abrasivas
• Danos causados por lavagem inadequada ou descumprimento das instruções da etiqueta
• Mau uso, ajustes ou modificações na peça
• Transparência decorrente de escolha de tamanho inadequado

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos canais oficiais informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito)

Em caso de defeito, incluir descrição detalhada acompanhada de fotos ou vídeos.

Após o contato, a cliente receberá as instruções de envio e, quando aplicável, o código de logística reversa.

LOGÍSTICA REVERSA E CUSTOS DE ENVIO

Arrependimento em até 7 dias: custo de postagem de retorno por conta da cliente.
Defeito de fabricação: custo de postagem de retorno por conta da AZZURE.
Troca por insatisfação (tamanho ou modelo): frete de envio da nova peça por conta da cliente.

TROCAS

Após aprovação na análise, a troca será realizada pelo mesmo produto, conforme disponibilidade de tamanho e cor.

Caso não haja estoque, a cliente poderá optar por:

• Troca por produto similar
• Crédito para nova compra
• Reembolso do valor pago

Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser aprovado na análise.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela AZZURE.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Até 7 dias corridos do recebimento: troca ou devolução sem custo, após análise.

De 7 a 30 dias corridos: o produto será analisado e, confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:

• Troca
• Reembolso
• Abatimento proporcional

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido à cliente.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Os produtos disponibilizados na aba PROMOÇÕES do site correspondem, em sua maioria, a últimas unidades de estoque, com valores reduzidos de forma excepcional.

Não realizamos trocas por insatisfação para produtos adquiridos na aba PROMOÇÕES, incluindo tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

Reforçamos a importância de conferir atentamente a descrição do produto e a tabela de medidas antes da finalização da compra.

PRAZOS LEGAIS DE SOLUÇÃO

A AZZURE terá até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solucionar a ocorrência, conforme art. 18 do CDC.

Persistindo o problema após esse prazo, a cliente poderá optar por:

• Troca
• Restituição do valor pago
• Abatimento proporcional

ATENDIMENTO

Horário: segunda a sábado, das 9h às 18h
E-mail: conceptazzure@gmail.com
WhatsApp: (11) 91553-8844

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