Trocas e Devoluções

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — AZZURE CONCEPT

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: OUTUBRO/2025

1) Canais e prazos

Canal oficial: [email protected] ou (11)91553-8844
Direito de arrependimento (Devolução): até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por insatisfação (tamanho/peça): até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: você pode solicitar análise/devolução em até 30 dias após o recebimento.

2) Condições gerais

Para troca/devolução, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com embalagem original e acessórios/etiquetas;
A devolução só é processada após análise do produto.
Se houver divergência (uso indevido, ausência de defeito, falta de itens), a AZZURE poderá recusar a troca e reenviar o produto.

3) Como solicitar

Envie e-mail para [email protected] ou (11)91553-8844 com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo (troca, arrependimento ou defeito)
Em caso de defeito, incluir descrição + fotos/vídeos.

Você receberá instruções e um código de autorização/logística reversa quando aplicável.

4) Logística reversa e envio

Para arrependimento (7 dias) e defeito (até 30 dias), os custos de postagem de retorno são por conta da Azzure via código de autorização dos Correios.
Embalagem: reutilize a original (se íntegra) ou use caixa adequada que proteja a peça.

5) Trocas

Se aprovado, faremos a troca pelo mesmo produto (tamanho/cor) conforme disponibilidade.
Caso não haja estoque, você poderá optar por:
- Troca por produto similar;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional em nova compra.

6) Devolução por arrependimento (art. 49 do CDC)

Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.
Com a peça aprovada na análise, faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Prazo de reembolso: até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela Azzure.

7) Produtos com defeito de fabricação

Dentro de 7 dias do recebimento: troca sem custo após análise.
Após 7 dias e até 30 dias: o item é analisado; confirmado o defeito, seguimos com troca (ou, se indisponível, reembolso/abatimento).
Se não for constatado defeito (ou houver mau uso), o item poderá ser devolvido ao cliente.

8) Prazos legais de solução

A Azzure terá até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para sanar a ocorrência (conforme CDC).
Persistindo o problema, você poderá escolher entre troca, reembolso ou abatimento proporcional.

Dúvidas

Fale com a gente: [email protected] ou (11)91553-8844 — estamos aqui para ajudar 💙

Atualização: outubro/2025 • Marca: AZZURE CONCEPT • “Liberta sua força, use AZZURE.”