Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — AZZURE CONCEPT

Última atualização: fevereiro/2026

A AZZURE CONCEPT preza pela transparência, boa-fé e respeito em suas relações com as clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção à descrição do produto e à tabela de medidas, disponíveis na página de cada item.

1) Canais oficiais de atendimento

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais abaixo:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: (11) 91553-8844

2) Prazos legais

• Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC)
• Troca por insatisfação (tamanho/modelo): até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação (vício aparente): até 30 dias corridos após o recebimento (art. 26, I, CDC)

Solicitações realizadas fora desses prazos não serão aceitas, conforme a legislação vigente.

3) Condições gerais para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações
• Estar com etiqueta (tag) original fixada à peça
• Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve o produto
• Passar por análise técnica após o recebimento pela AZZURE

Caso seja constatado uso indevido, desgaste natural, ausência de defeito ou descumprimento das condições acima, a AZZURE poderá recusar a solicitação e reenviar o produto à cliente, conforme permitido pelo CDC.

4) O que NÃO é considerado defeito de fabricação

Não caracterizam defeito de fabricação, portanto não geram direito à troca ou devolução:

• Desgaste natural do tecido decorrente do uso
• Atrito excessivo (ex.: coxas, aparelhos, superfícies abrasivas)
• Danos causados por lavagem inadequada (não seguir instruções da etiqueta)
• Mau uso, ajustes ou modificações na peça
• Transparência decorrente de escolha de tamanho inadequado

5) Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito)
• Em caso de defeito: descrição detalhada + fotos e/ou vídeos

Após o contato, a cliente receberá as instruções de envio e, quando aplicável, o código de logística reversa.

6) Logística reversa e custos de envio

• Arrependimento (até 7 dias): custo de postagem de retorno por conta do CLIENTE.
• Defeito de fabricação: custo de postagem de retorno por conta da AZZURE
• Troca por insatisfação (tamanho/modelo):
  • frete de envio da nova peça por conta do CLIENTE.

7) Trocas

Após aprovação na análise:

• A troca será realizada pelo mesmo produto, conforme disponibilidade de tamanho e cor
• Caso não haja estoque, a cliente poderá optar por:
  • troca por produto similar
  • crédito para nova compra
  • reembolso do valor pago

⚠️ Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

8) Devolução por arrependimento (art. 49 do CDC)

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto aprovado na análise
• Reembolso realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

Prazo para reembolso: até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela AZZURE.

9) Produtos com defeito de fabricação

• Até 7 dias corridos do recebimento: troca ou devolução sem custo, após análise
• De 7 a 30 dias corridos: o produto será analisado; confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:
  • troca
  • reembolso
  • abatimento proporcional

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido à cliente.

10) Produtos em promoção (ABA PROMOÇÕES)

Os produtos disponibilizados na aba PROMOÇÕES do site correspondem, em sua maioria, a últimas unidades de estoque, com valores reduzidos de forma excepcional.

Por esse motivo:

• Não realizamos trocas por insatisfação (ex.: tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal) para produtos adquiridos na aba PROMOÇÕES.

Reforçamos a importância de conferir atentamente a descrição do produto e a tabela de medidas antes da finalização da compra.

11) Prazos legais de solução

A AZZURE terá até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solucionar a ocorrência, conforme art. 18 do CDC.

Persistindo o problema após esse prazo, a cliente poderá optar por:

• troca
• restituição do valor pago
• abatimento proporcional

12) Atendimento

🕘 Horário: segunda a sábado, das 9h às 18h
📧 [email protected]
📱 (11) 91553-8844

Estamos à disposição para ajudar 💙

AZZURE CONCEPT
“Liberta sua força, use AZZURE.”